Esperienza in uno studio di estetica con MyPlanny agenda online

Con l'agenda online MyPlanny è cambiata l'organizzazione del lavoro di Amanda, Manuela e Natascia.

Amanda è specializzata nel make-up e nel make-up permanente, Manuela ha fatto della sua passione per le unghie il suo lavoro e Natasha è, delle tre, quella più specializzata nei massaggi.

Hanno aperto un centro estetico a Torino da 9 mesi e hanno scoperto l'agenda online MyPlanny solo da due mesi.

"E' cambiata tutta la nostra organizzazione interna. Abbiamo programmato tre agende separate per ognuna di noi ma collegate tra loro e consultabili online in qualsiasi momento. Ognuna di noi ha tre mezze giornate libere durante la settimana a rotazione. Nel nostro centro estetico ci sono due postazioni da estetica, una specifica solo per unghie e abbiamo la doccia solare. Abbiamo programmato la nostra agenda MyPlanny con tutti i servizi che offriamo e la loro durata.

E' molto utile il fatto che si possono programmare anche le pause: ad esempio quando si lascia in posa la maschera per una reidratazione profonda del viso al termine della pulizia l'operatrice di turno si libera per mezz'ora e MyPlanny può programmare, ad esempio, una depilazione baffetti o ascelle che è piuttosto rapida.

Abbiamo aggiunto anche la possibilità di prenotare direttamente dalla pagina facebook e abbiamo clienti che hanno preso l'abitudine di prenotare da lì. E' bastato notificare sulla pagina e tra le clienti che erano in negozio la nuova possibilità.

E' molto facile da usare.

Stiamo sperimentando anche il servizio di segreteria dedicata per non dover più rispondere al telefono solo per prendere e registrare gli appuntamenti  sull'agenda.

I nostri clienti l'hanno notato.

dice Amanda che si occupa anche dell'organizzazione interna e degli spazi.

Per Manuela "Per me è utilissimo il servizio di messaggistica istantanea a tutte le clienti. Io ho l'obiettivo di riempire tutti i miei pomeriggi lavorativi e due volte alla settimana faccio un controllo della mia agenda per sapere se ho degli spazi vuoti e poi invio sempre due offerte speciali a tutte le clienti. Loro sanno già come funziona e diventa una corsa a chi accede per primo all'app per prenotare."

Sì, perchè con l'agenda online MyPlanny i clienti  possono sia accedere al sito e all'area clienti per prenotare direttamente nell'agenda il servizio desiderato, sia installare l'app e accedere immediatamente all'agenda, ai messaggi con le offerte speciali e alle prenotazioni effettate direttamente dallo smartphone.

"E' un ottimo strumento di fidelizzazione, crea una relazione speciale tra il cliente e noi del centro estetico, una relazione privilegiata in cui loro possono prenotare in qualsiasi orario anche a negozio chiuso. All'inizio abbiamo fatto una buona comunicazione ai nostri clienti abituali su questa nuova possibilità di prenotazione sia dal sito che dalla pagina facebook. Abbiamo appeso un grosso cartellone in negozio che si può scaricare dal sito e noi l'abbiamo solo fatto stampare. Abbiamo preparato anche delle cartoline, spiegando che installando l'app gratuita MyPlanny potevano accedere a fare le prenotazioni e che era facile farlo. Non c'è voluto molto ad abituarli ad usare questa tecnologia perchè è veramente comoda per loro e anche per noi che ci ritroviamo l'agenda piena."

Una volta avuto l'informazione i clienti capiscono la facilità d'uso e procedono subito con l'installazione o la registrazione sul sito nell'area clienti.

"Abbiamo anche delle sciure più attempate che hanno l'abitudine di fissare da una volta all'altra e in questo caso inseriamo noi direttamente l'appuntamento in agenda. Altre sono abituate a chiamare e non sono per niente abituate ad usare lo smartphone, ma sono nostre cliente affezionate del quartiere e per loro abbiamo attivato il servizio di segreteria dedicata, così il call center che gestisce i servizi di MyPlanny risponde al posto nostro e inserisce gli appuntamenti direttamente in agenda "